Vrácení a záruka

Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od přijetí zboží, a to bez nutnosti uvedení důvodu.

Zakoupené zboží je nutné vrátit do 14 dnů od oznámení odstoupení. Zamýšlené vrácení je třeba nahlásit písemně na e-mail [email protected].

Vracené zboží musí být nepoškozené, v původním obalu, se vším příslušenstvím, v nezměněné kvalitě a bez známek užívání.

Součástí vrácení musí být informace o kupujícím:

• jméno a příjmení
• adresa
• e-mail a kontaktní telefon
• číslo objednávky
• číslo účtu pro vrácení peněz

Reklamace poškození při přepravě přijímáme do 7 dnů od doručení. Pozdější reklamace nemohou být zohledněny. Pokud je při převzetí viditelné poškození balíku, kupující má právo zásilku odmítnout a kurýr musí sepsat záznam o poškození.

Na všechny produkty Provitalis poskytujeme 24měsíční záruční dobu.

Kupující je oprávněn reklamovat a vrátit zboží, pokud:

• produkt nemá vlastnosti, které prodávající explicitně slíbil,
• byl doručen nesprávný produkt,
• produkt byl dodán ve špatné kvalitě nebo barvě,
• produkt neodpovídá objednávce kupujícího.

V těchto případech lze zboží vrátit do 14 dnů od přijetí a požadovat okamžitou výměnu za bezvadný produkt nebo vrácení peněz.

Záruka se nevztahuje na:

• opotřebení v důsledku běžného užívání,
• vady způsobené nesprávným, nevhodným nebo nedbalým užíváním.

V případě záruční reklamace zašlete zboží na adresu prodávajícího. Balíček musí obsahovat jméno a příjmení, e-mailovou adresu, doručovací adresu a informaci, zda požadujete výměnu produktu nebo vrácení peněz.

Pokud již zakoupené zboží není v nabídce, vrátíme kupní cenu nebo po dohodě nabídneme produkt srovnatelných vlastností. Reklamaci vyřídíme do 7 pracovních dnů.

Pro oznámení vrácení nebo jakýkoli dotaz k reklamaci nás kontaktujte na e-mailu [email protected].

Doporučujeme do zprávy uvést číslo objednávky a stručný popis požadavku, aby naše podpora mohla situaci vyřídit co nejrychleji.